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售后服务需要注意事项有什么?

来源:http://www.beLLyfatsreduction.com 作者:金沙国际唯一官网amjs-金沙国际网址 时间:2019-10-09 16:35

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现在市场竞争非常激烈,商家销售产品再也不是把产品销售出去就一劳永逸了,真正的竞争体现在售后服务上。很多商家往往只是忙于销售产品而忽略了服务,导致消费者频频投诉,影响了商家的信誉。在当下的市场环境中,做好售后服务越来越重要,那么售后服务需要注意事项有什么?小编通过这篇文章和广大商家做个分享。

一、售后服务需要注意事项有什么?

1、送货服务。参加这项服务的工作人员,一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难,如顾客所在楼层过高、商品过于沉重,要学会与顾客交流沟通,不能朝顾客发火,更不能一走了之。不仅如此,对货物也要轻拿轻放,不能因其已经售出而不加爱惜。

2、安装服务。对于那些需要安装的商品,服务人员一定要当场测试,并确认无误后方可。

3、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客,耐心帮助对方,共同查找商品的问题,并协助其进行维修或者退换,决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理,拒绝顾客的要求。更甚者,在产品维修期间,商家可以免费借给顾客代用品,解决其维修期间不能使用而造成的困扰,真正为顾客提供方便。

4、根据顾客的要求,对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。赏心悦目的包装,往往可以给商店或企业加分。

5、与顾客保持经常性的联系。商店还可以收集顾客对商品、服务的意见。如有可能,维修服务点的负责人应经常拜访维修过商品的客户。倘若顾客因商品发生故障而遭受重大损失时,服务点的负责人可以亲自登门道歉并且慰问。此外,商店应及时了解消费者的心态和市场需求的信息,及时建立客户资料和服务资料等相关档案。

二、售后服务的重要性体现在哪里?

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

综上所述,现在是买方市场,消费者选择的余地很多,这就要求商家提高产品质量的同时,在售后服务上给予重视。上文已经说明了售后服务需要注意事项,一般要从送货、安装服务、“三包”服务、“退换货”服务等几方面下手。对于消费者的合理需求要尽快的满足。总之,一个好的售后服务对于推动产品销售帮助很大。

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